Обмен и возврат

Это случай, когда с товаром всё в порядке, но он не подошёл: не тот размер, не тот цвет, передумали, купили лишнее.

Вернуть или обменять такой товар можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при выполнении трёх условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также комплектность и упаковка;
• есть документ, подтверждающий покупку у нас: чек, накладная или номер заказа.

Сначала мы предлагаем обмен на аналогичный товар. Если подходящего товара у нас нет, вы вправе вернуть покупку и получить деньги.

Товар, который вы вскрыли и использовали, вернуть как «не подошедший» уже нельзя — это не наша строгость, а прямое условие закона.

Если товар пришёл с недостатком, привезли не то, что заказывали, или части заказа не хватает — сообщите нам, и мы решим вопрос за свой счёт.

Что мы сделаем

• заменим товар на такой же или на аналогичный с перерасчётом цены;
• либо соразмерно уменьшим цену;
• либо примем товар обратно и вернём деньги полностью.

Выбор из этих вариантов — за вами, а не за нами.

Что важно сделать сразу

Недостачу и повреждение упаковки заявляйте при курьере, до того как он уехал: так их проще всего подтвердить. Скрытый брак, который обнаружился позже, тоже принимается — сфотографируйте товар и упаковку.

Обратную доставку бракованного товара оплачиваем мы. Ваши расходы на возврат такого товара возмещаются.

На товар с гарантией производителя действуют гарантийные сроки изготовителя. Гарантийный талон, если он есть, вкладывается в упаковку.

Ограничение действует только для товаров надлежащего качества. Если товар бракованный, вернуть можно всё, что перечислено ниже.

Перечень установлен законодательством Республики Казахстан. Применительно к нашему ассортименту это:

Если вы не уверены, попадает ли ваш товар в перечень, — просто спросите менеджера. Мы не используем этот список как повод отказать: там, где закон оставляет решение на наше усмотрение, мы стараемся идти навстречу.

Шаг 1. Сообщите нам

Через форму претензии, по телефону +7 727 278-20-20 или письмом на office@officedom.kz.

Шаг 2. Приложите

• номер заказа или накладную;
• наименование и артикул товара;
• фотографии товара и упаковки, если речь о браке или пересорте;
• что вы хотите: обмен, возврат денег или уменьшение цены.

Шаг 3. Передайте товар

Привезите товар в Алматы на проспект Суюнбая 157/3 или в Астане на шоссе Алаш 26/1 в будни с 8:30 до 17:00, либо согласуйте забор курьером. При браке забор курьером бесплатный.

Шаг 4. Получите деньги или замену

Решение по обращению принимаем в течение десяти рабочих дней с момента получения товара.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Это требование платёжных систем, а не наше пожелание.

Если заказ был доставлен, стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возвращается. При возврате бракованного товара доставка возвращается полностью.

Если между нами заключён договор поставки, обмен и возврат идут по условиям договора: он имеет приоритет перед этой страницей.

Возврат оформляется возвратной накладной, к ней выписывается корректирующий электронный счёт-фактура. Для этого нам нужны название организации, БИН и номер первичной накладной.

Позиции, поставленные под индивидуальный заказ и не входящие в наш постоянный ассортимент, возврату не подлежат, если иное не предусмотрено договором.